Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала

Пройдите курс "Стандарты сервиса. Как повысить эффективность сервисного персонала" от бизнес-школы ITC Group в Санкт-Петербурге и Москве. Узнайте, как разработать и внедрить стандарты обслуживания, оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами и повысить продуктивность работы персонала. Курс предназначен для менеджеров по сервису, руководителей, HR-менеджеров и всех, кто заинтересован в повышении качества обслуживания и улучшении работы сервисных подразделений. Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного
взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания Предварительная подготовка: Желательно
заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным Возможно проведение мероприятия в корпоративном,
индивидуальном формате, в форме вебинара.

По окончании обучения по программе выдается
сертификат.

Для получения удостоверения о повышении
квалификации (оплачивается дополнительно), Вам необходимо прислать:

- - скан-копию заявления (форму заявления
предоставит менеджер), оригинал принести с собой;
- - скан-копию паспорта (1-2 стр.);
- - скан-копию документа (диплома) об образовании
(без приложения); в случае получения диплома за пределами РФ необходимо предоставить заверенный перевод документа об образовании; для лиц, получающих среднее профессиональное или высшее образование (справку с места учебы);
- - копию документа о смене фамилии (при
несовпадении ФИО в дипломе);
- - копию СНИЛС.

Цена: 39 900,00 руб.